智能經營成效

[.guide-summary]瀏覽發送的信件模組、郵件、簡訊等通知訊息的成效表現與狀態。包含「經營成效」、「活動日誌」、「顧客回饋」、「退訂留言」等分頁，去檢視行銷活動的排程、KPI、與反饋。[.guide-summary]

由智能經營各個模組中點擊右上角進入「經營成效」

上方工具列可選擇進入「經營成效」、「活動日誌」、「顧客回饋」、「退訂留言」等分頁

經營成效

在經營成效頁面中上方會顯示﹔

• 訂單成效﹔在顧客互動 (如接收、開啟、點擊...) 訊息後 28 天內的銷售數據，包含訂單數、消費顧客數、銷售額數、平均客單價。

• 經營中會員的購買轉換佔比 (人數)

• 經營後轉換的客單價金額對比﹔以全部會員與經營轉換會員比較

• 智能經營會員轉換旅程﹔將轉換的各個階段做數字呈現，從經營人數→回饋互動人數→廣告誘因發送人數→廣告誘因點擊人數→完成購買人數。

• 會員回購天數比較表﹔比較全體會員與模組經營會員的回購天數

• 訊息階段成效﹔顯示本模組各個階段信件的成效數據，如：最近寄送日期、累積寄送封數、累積開啟數、開信率、累積點擊、點擊率。

點信件標題，可看到該信件的表現。包含受眾名單摘要，檢視寄送人數、開信率、點擊率等成效。

點選「查看內容」則可預覽該信件內容。

活動日誌

從上方工具列中點選活動日誌進入，可看到該模組的顧客郵件互動統計。

透過設定日期區間的篩選，瀏覽期間內該類型郵件的每日開信、點擊、寄送、取消訂閱數值。

顧客回饋

可由以下三種方式進入

調查型模組中可從顧客回饋頁面看到回饋列表，了解個別顧客的問卷結果。

左列點選回饋分析，看各個項目的統計人數。

[#nobuy-survey-response]未購買原因調查回饋[#nobuy-survey-response]

「回饋列表」﹔顧客回饋名單與作答內容，提供篩選器針對原因列表選項作名單篩選。

「回饋分析」﹔未購買原因選項的人數排行，可以找出未購買的主要原因。回饋率排行可以找出同時回饋原因。

[#assessment-survey-response]購後評價調查回饋[#assessment-survey-response]

「回饋列表」﹔瀏覽顧客文字回饋內容。

1.全體評分總覽；整體評分、近28天與再往前28天的評分變化、五星占比、三星以下占比。

2.顧客姓名﹔建議妥善處理有具名的顧客回饋，可點選姓名，查看該顧客的會員分析頁面。而不願意具名之顧客，名稱會顯示顯示「不公開」。

3.訂單編號﹔點選可進入訂單資料頁面，查看訂購資訊與商品清單。

1.處理狀態﹔針對客戶回饋內容，進行聯繫回覆並紀錄客服人員處理之狀態。勾選”處理完成“欄位，將顯示已處理該回饋之客服人員以及處理時間，並紀錄該項回饋之備註內容。

2.篩選﹔以回饋星等的顧客名單、有無留言、處理狀況篩選。可針對回饋三星以下的顧客篩選出尚未處理的名單。

「回饋分析」點擊左邊列表進入，選取時間區段，展示各細項評分總覽，可了解顧客對於全部項目評價的概況。

圖表包含滿意度雷達、顧客評價趨勢圖、細項評價趨勢圖、滿意度佔比走勢、滿意度項目走勢、滿意度項目評分。

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[#demand-survey-reponse]需求用途調查回饋[#demand-survey-reponse]

「回饋列表」由需求用途調查的評分，區分顧客為宣傳者(9-10分)、被動者(7-8分)、貶低者(1-6分)，並在回饋列表中顯示比例與顧客作答內容。

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「回饋分析」顯示各個回饋選項的人數排行，回饋率排行與文字雲。

[#survey-response]好友推薦調查回饋[#survey-response]

「回饋列表」﹔顧客回饋名單與作答內容，提供篩選器針對原因列表選項作名單篩選。

「回饋分析」﹔顧客選擇的好友推薦方案排行，找出顧客最喜歡的推薦方案。

[#reason-survey-response]流失原因調查回饋[#reason-survey-response]

「回饋列表」﹔顧客回饋名單與流失原因作答內容，提供篩選器針對原因列表選項作名單篩選。

「回饋分析」顯示各個回饋選項的人數排行，回饋率排行與文字雲，找出顧客流失主因。

退訂紀錄

此部分會顯示點選退訂該封信件，且有進行退訂留言的網友名單。包含退訂時間、顧客姓名（可點選看該顧客內容）、聯絡方式、信件標題、退訂留言內容。