智能經營總覽

[.guide-summary]根據所匯入所有跨平台的顧客資料，將客戶做活躍度分群，透過分群了解不同群項客戶樣貌，進行經營優化。[.guide-summary]

[#seven-customer-groups]智能經營七大客群分層[#seven-customer-groups]

1. 全部會員：您累積的全部會員‍
2. 潛在未購買：暫無消費紀錄的會員‍
3. 全部顧客：已至少購買一次的顧客‍
4. 首購客：初次消費的顧客‍
5. 回購客：重複消費的顧客，並計算出回購週期‍
6. 流失客：超過流失周期仍未消費的顧客，並計算出流失週期‍
7. 失效名單：退訂、信箱失效、多次無法寄達、退信等顧客

*於失效名單之顧客，日後寄送之e-mail與簡訊將被排除在寄發名單中

客群分層百分比

以示範團隊智能經營裡的首購客為例，首購客百分比46.54%是首購客總數20,665人除以全部會員44,405人運算出來的，其他的客群分層也以此類推。

*客均價值=總消費金額/分群人數

回購週期與流失週期

回購週期：將視您匯入的訂單資料(成交頻率)，再由系統去運算出相對應的數值。

流失週期：為回購周期的三倍。

活躍度

是指您發送的智能經營，在七大客群分層分別的點擊與回覆頻率(近三個月內的)，依此數值來判定顧客對品牌的在意程度或者訊息敏感度高低。

觸及率與回覆率

觸及率﹔實際收到信件並有點擊開來的顧客比例，也就是開信率。

回覆率﹔成功寄出的調查中，回覆的比例。本回覆定義係指信件點擊與回覆皆包含在內。

各客群分層智能經營模組發送時間

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以下會將客戶細分為七群(包含全部顧客)，各分群皆有提供對應的行銷解決模組，並顯示該模組發送成效，以下將先針對個階段進行說明與簡介。

*總帳號可於下列各階段之標題右上方的黃色圖示，來下載名單檔案

1. 全部會員

是您上傳第一筆到最近一筆的會員人數加總。

2. 潛在未購買 - 暫無消費紀錄的會員

對應的經營模組為「未購買原因調查」與「信任強化模組」，兩個模組可同時開啟。當顧客加入會員，卻遲遲未消費時，開啟此模組會自動發送問卷給潛在客名單中的會員。

因為此分層的會員尚未消費，所以基本上客均價值顯示0元是正常的，而活躍度是''未購買的會員''近三個月與您發送的信件的互動程度。

3. 全部顧客 - 已有消費的顧客

對應的經營模組為「購後評價調查」與「回購動機強化模組」，兩個模組可同時開啟。建議優先啟動「購後評價調查」，於客戶體驗完產品後，立即發送滿意度調查問卷，掌握客戶真實感受。

4. 首購客 - 初次消費的顧客

對應的經營模組為「需求用途調查」與「關懷強化模組」，兩個模組可同時開啟。顧客完成第一次購買時，主動接觸並建立信任感，幫助顧客更了解品牌。

5. 回購客 - 重複消費的顧客

對應的經營模組為「好友推薦調查」與「推薦強化模組」，兩個模組可同時開啟。提供誘因吸引舊客推薦品牌給新客，維繫良好顧客關係以及顧客成長。

而回購週期是依據各家品牌表現以及商品性質等方面為考量，其運算方式也有所不同。

6. 流失客 - 超過三倍回購週期尚未再次消費的顧客

對應的經營模組為「流失原因調查」與「挽救強化模組」，兩個模組可同時開啟。用來嘗試挽回流失的顧客。

而流失週期是依據各家品牌表現以及商品性質等方面為考量，其運算方式也有所不同。

此處活躍度是''流失的顧客''近三個月與您發送的信件的互動程度。

7. 失效名單-退訂、信箱失效、多次無法寄達、退信等。

當顧客退訂、多次無法寄達指定電子信箱、甚至發生退信等狀況，皆會被列入失效名單中。此客群與品牌維繫度極低，喚回成本過高，不建議投入過多成本。

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