會員概況

[.guide-summary]所有匯入的顧客資料匯整，可個別查詢並瀏覽顧客之消費過往紀錄與個人資料，快速了解該名顧客於不同平台、通路中所有的消費紀錄。[.guide-summary]

會員查詢

顧客名單為匯入資料中的全部顧客資料，可進行顧客資料查詢，但無法修改顧客資料。排序預設為 顧客成為會員的日期 或 第一筆訂單日 做排序，由近到遠。

• 來源：若客戶有在不同通路消費，來源會呈現多個通路。

• 姓名/歸戶碼：點選姓名，則可以連結看該名顧客詳細基本資料與消費紀錄

• 聯絡方式：會員的手機號碼與email資訊

• 加入時間﹔顧客成為會員的日期

• 最後消費：最近一次消費日期

• 次數：該顧客累計消費次數

• 總金額：該顧客累計消費金額

歸戶碼：指的是系統用來判斷是否為同一個會員的key值，手機為優先，其次為信箱。

顧客關鍵字查詢

可輸入中文、半形英數字進行關鍵字查詢。輸入完成後點選「開始查詢」，讓系統自動抓出有符合的名單資料。

若需一次查詢多組關鍵字，以半形逗號「 , 」區隔每組關鍵字後進行查詢。

[.guide-highlight]例：此處輸入 911 ，自動查詢資料中有 "911" 之客戶，快速找到指定對象。[.guide-highlight]

顧客來源篩選

可直接勾選全部來源或者依需求做篩選，可直接查看該來源的顧客名單。

[.guide-highlight]舉例：我們顧客來源，選擇「SHOPLINE」，顧客名單立即篩選出來源為SHOPLINE的名單。[.guide-highlight]

內部人員篩選

勾選 「顯示內部人員」顯示包含內部人員的所有名單。(預設為未勾選)

[.guide-highlight]內部人員無法自行設定，請直接提供需設定名單之 Email 與電話，由我們協助設定。劃入“內部人員”者，則該人員的營業額的計算會被排除。[.guide-highlight]

會員資料

點選「顧客姓名」即可進入查詢該名顧客的基本資料與過往消費紀錄。

會員分析-基本資料

基本資料：
顧客姓名、信箱、電話、生日等資訊。
消費資訊：
‍該名顧客與全體消費者的消費總額排名，顧客加入、首購、最近購買的時間，累計消費次數、總金額與平均消費，並計算出該名顧客的回購週期與購買商品總數。
‍消費分析：
‍依照購買次數區分未購客(0次)、新客(1次)、活躍回購客(1次以上)。並依據RFM模型來衡量顧客價值和創利能力，RFM分數是將「R：最近一次消費」、「F：消費頻率」、「M：消費總金額」得分進行加總，各別的分數，最低1分，滿分5分，總體分數來說，最低3分，滿分15分，而總分的分數越高，代表這個顧客價值越高。
‍智能貼標：
‍可以為自訂的篩選條件命名，例如「VIP」、「團購優惠」、「保養品客人」等自訂標籤。
‍購買偏好：
‍顯示該客戶所購買過的商品與數量。
‍屬性與狀態偏好：
‍依據所匯入的訂單或者會員資料，屬於顧客標籤者，皆顯示於此。

其中，智能標籤欄位可點擊標籤名稱進入標籤詳情與名單。

關於智能貼標的詳細說明，請參閱﹔會員標籤

會員分析- 詳細清單

詳細清單：顯示顧客過往所有消費紀錄，以及與品牌的互動紀錄。以時間近到遠排序。
1.觸發：此觸發為由誰成立的，通常為「顧客」、「活動通知模組」。
2.互動(淺綠色字樣)：指互動內容，通常為「購買」、「郵寄送達」、「接收訊息」。
3.金額：若為購買行為，則會出現該筆訂單的消費總金額。
4.備註：此處若行為為「購買」則會顯示該筆訂單的訂編、消費金額、購買內容與訂單狀態。其中的產品個別資料細節，可點選商品名稱進一步瀏覽完整商品資料。

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[#account-blockade]會員互動設定[#account-blockade]

由左側功能目錄欄位「會員概況」→「會員互動設定」進入，可搜尋並選擇特定會員停寄郵件或簡訊。

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