常見問題 Q&A
[.guide-summary]關於 ManaCube 系統的常見問題，秘書幫大家彙整在這裡囉！[.guide-summary]
團隊帳號設定
會員互動設定如何進行？
由左側功能目錄欄位「會員概況」→「會員」進入，可搜尋並選擇特定會員停寄郵件或簡訊。
[.guide-link]會員概況[.guide-link]
如何刪除指定會員資料？
會員資料一經上傳後，一律無法做刪除。
如果有不希望向特定的會員發送信件或簡訊，建議可以透過「會員互動設定」停寄特定的會員，這個方法可以有效避免該會員再次收到我們的訊息，也讓您能夠與其他客戶更有效地互動喔！
儀表板
如何分享圖表？
點擊圖表進入詳細資訊頁，點擊左上方按鈕，即可將圖表分享給團隊成員。
詳細內容請見儀表板 - 圖表分享功能。
一鍵匯入&匯出
如果有重複上傳的資料，資料會重複顯示還是覆蓋原有資料？
在資料匯入總覽中，上傳兩份檔案名稱一樣的檔案，會分別顯示各自的檔案上傳時間，檔案本身各自獨立顯示不覆蓋。例：20190228_pchome_order.csv 檔案上傳時間：2019/03/05 10:0020190228_pchome_order.csv 檔案上傳時間：2019/03/06 11:30
在資料內容上，系統會自動比對上傳檔案中的新舊資料，若兩份檔案有差異之處，系統會自動新增/覆蓋該資料內容進入資料庫，重複的資料並不會重複計算。例：01. A 顧客的訂單狀態從“配送中”變更為“訂單完成”，該筆資料直接覆蓋，並更新為訂單完成的狀態。02. B 檔案中有 O、P、Q 三筆資料，C 檔案中 有 P、Q、S 三筆資料，而資料匯入完成後，則總共有 O、P、Q、S 四筆資料。
如何下載顧客資料？
#只有升級成為團隊版，才可以下載顧客資料唷！
團隊版中，身分為總帳號或是管理員，要下載顧客相關資料，有三個方式，第一個方式是從「會員活化」 > 「智能經營」，就可以選擇想要下載哪個分群的顧客資料。
而第二個方式，就是可以利用智能條件篩選器，篩選出名單後，再下載喔！
由「會員活化」>「會員再行銷」，建立新的郵件行銷活動後點擊「受眾篩選」。
[.guide-link]智能條件篩選器[.guide-link]
篩選完成後點擊顯示名單後就可以下載名單了！
第三個方式是由「標籤一覽」下載，可先由「篩選貼標」手動貼標完後下載，或是直接下載智能貼標的名單，詳細說明請參閱﹔
[.guide-link]會員標籤[.guide-link]
如何下載訂單資料？
#只有升級成為團隊版或企業版，才可以下載訂單資料唷！
[.guide-link]一鍵匯出[.guide-link]
團隊版中，身分為總帳號或是管理員，可點選左側「數據中心」的「一鍵匯出」進入，即可選擇想要匯出的資料欄位，並可匯出成為 EXCEL 檔案或 CSV 檔案！
如何下載目前的產品資料？
#只有升級成為團隊版，才可以下載商品資料唷！
團隊版中，身分為總帳號或是管理員，可至一鍵匯入內的商品清單頁，點選右下角的「匯出商品」。
如何編輯商品分類？
新增/編輯分類 路徑：商品清單 > 商品類別查詢
1. 點選「建立新分類」
2. 點選商品旁橘色編輯 icon，即可編輯
各平台資料來源的訂單狀態，在 ManaCube 內如何顯示？
請參見：訂單狀態對照表
下載的 Excel CSV 資料檔案有亂碼要怎麼處理？
提供 SurveyCake 官方部落格 教學：
Windows 使用者請參考：https://blog.surveycake.com/02-06-eeed3fa99249
Mac 使用者請參考：https://blog.surveycake.com/02-06-948b8857b0db
如何刪除已上傳的資料？
傳錯檔案，想要刪除單筆匯入的資料，怎麼辦呢？
已上傳成功的檔案，可以在「一鍵匯入」頁面的資料列表中，點選欲刪除的資料前方的垃圾桶icon。
智能模組
如何設定智能模組直接寄送簡訊？
針對智能模組第一階段設定，新增判斷若未開 Email 後幾天再次寄送簡訊訊息。選擇 “未開 Email” 選項並設定為 0 天，即可直接寄送簡訊。
如何在智能模組的回覆與感謝頁面插入圖片？
各智能模組的回覆與感謝頁面，均支援 HTML 標準語法，並可外連圖片。
單純插入圖片之參考語法如下：
[.guide-highlight]<img src="圖片網址">[.guide-highlight]
若需在圖片中加入連結，則可參考以下語法：
[.guide-highlight]<a href="連結前往的網址"><img src="圖片網址"></a>[.guide-highlight]
若需要再加上圖片寬度與高度的限制，可參考語法如下：
[.guide-highlight]<a href="連結前往的網址"><img src="圖片網址" width="200" height="100"></a>[.guide-highlight]
綁定 LINE 會員模組
為什麼顧客在 LINE@ 聊天室中，點選 LINE LIFF URL 後，跳出的視窗會空白或紅字警示？
有兩個可能原因造成：
- 未綁定 LINE ID，請至 ManaCube 系統內 第三方服務綁定 填入 LINE ID
- 未啟用 綁定 LINE 會員模組，請至 ManaCube 系統內 智能經營 > 全部顧客 > 綁定 LINE 會員模組 完成啟用
活動訊息
如何製作模板，並套用至新郵件訊息？
模板套用的概念：
1. 開啟一個新的郵件訊息，進入編輯郵件
2. 設定好郵件標題，並在郵件內容中編輯內容
3. 將郵件狀態切換成 “編輯完成”
4. 再去開啟一個新的郵件訊息，進入編輯郵件頁
5. 打開 模板選擇 ，在右側的下拉選單中就可以找到剛才編輯過的那一封郵件標題
6. 選擇該標題並套用後，下方的郵件編輯器會載入剛才設定好的郵件內容
詳細步驟與圖文說明請郵件再行銷
[#email-with-customer-information]如何在郵件訊息內容中，帶入收件之顧客資訊？[#email-with-customer-information]
在郵件編輯頁面中，點擊右邊展開「插入個人化變數」，可以點擊複製想要放入的內容變數。
於郵件訊息編輯器中，於 TEXT 區塊中輸入 {對應參數}，即可使用對應之顧客資訊。
目前可支援之參數如下：
{RECIPIENT_NAME} 會顯示為 “顧客姓名”
{RECIPIENT_EMAIL}會顯示為 “顧客郵件”
{TOTAL_PURCHASE_TIMES} 會顯示為 “顧客總消費次數”
{LAST_PURCHASE_DATETIME} 會顯示為 “顧客最後消費時間”
TIPS：若顧客姓名無值，系統會帶入空白。
[#customer-email] 為什麼有些顧客收不到信件？[#customer-email]
為避免同一顧客短時間內收到過多郵件訊息，系統於寄送前會自動判斷該顧客是否符合以下條件再進行寄送（郵件與簡訊分開計算）：
1. 8 小時內未收過郵件/簡訊訊息
2. 24 小時內未收過郵件/簡訊訊息
3. 7 天內僅收過 1 則以內郵件/簡訊訊息
4. 28 天內僅收過 5 則以內郵件/簡訊訊息
若不符條件，系統將延遲寄送，直到符合條件後才會將訊息寄出給該顧客。
為什麼會員再行銷中的執行成效「到達率」數字很低？
您可以先確認目前是否有正在發送的信件，並且正處於A/B Test 狀態中，若處於A/B Test 狀態，則代表名單中會有10％先被挑出來發送，剩下90%還在未發送名單中，故會拉低整體成效，請於信件發送完成之後，再來查看此數據，才會準確。
名詞解釋與說明
什麼是「內部人員」？
內部人員名單可於 “檢視詳細資料-顧客名單” 中，特別做出顧客篩選，並且內部人員的消費金額在營業額計算會被排除。欲新增內部人員，請與我們聯絡
[.guide-link]會員概況[.guide-link]
什麼是會員編號？
在 “檢視詳細資料-顧客名單” 中，每一位品牌電商的顧客在 ManaCube 系統中，都會有一組會員編號。
系統於訂單資料匯入時，會先核對該筆會員資料，是否符合資料庫中現有的會員。若為現存顧客資料則將該筆資料更新至該顧客資料中；若無則依照該名顧客資訊去進行編號，預設第一順位為顧客手機號碼、其次為顧客 Email，最後為顧客的平台帳號（若上述三項資訊皆無，則由 ManaCube 系統自動產生一組唯一之 ID 提供給該顧客做為會員編號）
訂單總價、實際付款，兩個數字差在哪？
訂單總價 = 實際付款 + 其他收支，其他收支可能有顧客支付之運費、使用之紅利優惠。
例 小歐 (顧客) 下單購買了 928 元的商品，活動檔期中折抵了 100 元，加上運費 60 以後，小歐實際支付的金額為 928-100+60 = 888 元，但訂單總價 (營業額) 計算為商品售價 928 元。
