顧客分析

[.guide-summary]提供「顧客性別、年齡分佈圖」、「顧客年齡累計趨勢」、「顧客性別累計趨勢」圖表選擇。[.guide-summary]

顧客性別、年齡分佈圖

1. 確立目標客群定位:可檢視目前目標客群之樣態和原本品牌預期是否符合。

2. 顧客輪廓描繪:提供製作人物誌(persona)時的輔助資訊,可應用於廣告投遞時的受眾設定,於撰寫再行銷訊息時,亦可參考本圖調整溝通內容和方式。

*注意:客戶歸戶碼優先以手機號碼為判定,第二順位是電子信箱。選擇手機號碼指標,相同手機號碼視為同一人,並會排除沒有手機號碼的顧客;選擇電子信箱指標,相同電子信箱視為同一人,並會排除沒有電子信箱的顧客


顧客 年齡 累計趨勢

1. 調整獲客策略:可看出各年齡層顧客佔總顧客之比例多寡隨時間的變化趨勢,並觀察總顧客人數成長幅度,輔助判斷是否應調整獲客策略。

2. 檢驗行銷活動成效:每檔行銷活動結束後,從年齡層結構隨時間的變化,來判斷有沒有成功溝通原本設定的年齡層,作為輔助下一檔行銷活動的資訊。

顧客 性別 累計趨勢

1. 進行性別與時間的二維比較:將顧客的性別統計資料以月份為計,歸納出顧客中性別的成長趨勢,與時間變化做相互比較。

2. 輔助行銷活動設計:每檔行銷活動結束後,從性別結構隨時間的變化,以及會員數量是否增減,來判斷有沒有成功溝通原本設定的性別,作為輔助下一檔行銷活動的資訊。

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