顧客分析

[.guide-summary]提供「顧客性別、年齡分佈圖」、「顧客年齡累計趨勢」、「顧客性別累計趨勢」圖表選擇。[.guide-summary]

顧客性別、年齡分佈圖

1. 確立目標客群定位：可檢視目前目標客群之樣態和原本品牌預期是否符合。

2. 顧客輪廓描繪：提供製作人物誌（persona）時的輔助資訊，可應用於廣告投遞時的受眾設定，於撰寫再行銷訊息時，亦可參考本圖調整溝通內容和方式。

＊注意：客戶歸戶碼優先以手機號碼為判定，第二順位是電子信箱。選擇手機號碼指標，相同手機號碼視為同一人，並會排除沒有手機號碼的顧客；選擇電子信箱指標，相同電子信箱視為同一人，並會排除沒有電子信箱的顧客

顧客 年齡 累計趨勢

1. 調整獲客策略：可看出各年齡層顧客佔總顧客之比例多寡隨時間的變化趨勢，並觀察總顧客人數成長幅度，輔助判斷是否應調整獲客策略。

2. 檢驗行銷活動成效：每檔行銷活動結束後，從年齡層結構隨時間的變化，來判斷有沒有成功溝通原本設定的年齡層，作為輔助下一檔行銷活動的資訊。

顧客 性別 累計趨勢

1. 進行性別與時間的二維比較：將顧客的性別統計資料以月份為計，歸納出顧客中性別的成長趨勢，與時間變化做相互比較。

2. 輔助行銷活動設計：每檔行銷活動結束後，從性別結構隨時間的變化，以及會員數量是否增減，來判斷有沒有成功溝通原本設定的性別，作為輔助下一檔行銷活動的資訊。