回購分析

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新舊客佔比

回購客低於 10% 為不佳，20%~40% 為標準，高於 45% 則加強新客獲取。

1. 決定預算分配於導新客或再行銷：舊客占比若低於 10%，可以增強再行銷廣告的力道，或舉辦會員回娘家等舊客限定的 VIP 活動；假如高於 45%，則考慮加強新客獲取，如曝光陌生客、異業合作以加強品牌的知名度等。一般而言，電商產業以舊客占比 20~40% 為標準。

2. 調整獲客成本：若大部分已消費顧客為舊客，則獲客成本稍高亦無妨；但若大部分已消費顧客均為新客，則須注意控制獲客成本，或是開發新的行銷管道。

可觀察自家顧客在回購行為上的樣態，例如大部分顧客的回購次數，以及回購幾次後顧客就趨於流失，或者哪兩次回購之間落差較大、有介入的必要等，進一步評估應該執行什麼樣的對策。

平均回購天數是顧客經營策略的基礎，可以看出大部分顧客都在第幾天回購，以此擬定行銷活動策略，例如平均一個月會完成第一次回購，就可以在二十天左右舉辦回購活動，可以刺激購買。

本表顯示舊客於不同商品中的佔比排行榜。

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